【調査】ヨドバシカメラ、６年連続で顧客満足度１位

http://ovo.kyodo.co.jp/news/life/a-655117

質の高い商品を扱っていたり、店員のサービスが良かったりすると、またその店に行こうという気持ちになる。

では、多くの人から支持された企業はどこ？

家電量販店、生活用品店・ホームセンター、
各種専門店、生命保険、損害保険とクレジットカード会社の6業種、
67企業についてインテージ（東京）がJCSI（日本版顧客満足度指数）調査を行ったところ、

家電量販店の顧客満足度1位を獲得したのは6年連続で「ヨドバシカメラ」。

ヨドバシは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向」と「ロイヤルティー」の全指標で1位となった。

生活用品店で顧客満足度が最も高かったのは「セリア」。

ほかの2指標で1位となった「東急ハンズ」をわずかな差でかわした。

各種専門店で圧倒的な支持を得たのは「イケア」。

生命保険では「コープ共済」が5指標で1位となり、損害保険では「ソニー損保」が全指標で上位に入った。

クレジット会社の顧客満足度１位は「楽天カード」だった。あなたがふだん使っている会社はいくつあるかな？

ヨドバシの店舗で買った分のポイントが
ヨドバシ通販で使えるから有難い

パソコンとか買い換えた時に結構ポイントが溜まるから

ビックカメラやヤマダと比べたら、
そりゃ誰だってヨドバシ選ぶよ。

ネット通販でも楽天とかはあんまり関わりたくないから
ヨドバシ選ぶね。

ただ、Amazonとヨドバシだとなかなか良い勝負で、
Amazon選ぶこともあるね。

もちろんヨドバシ選ぶこともあるけどね。

パソコンのパーツはヨドバシで買ったし。

ヨドバシの返品受け付けは神対応だからな。

初期不良を店に申し出ると文句言わずに確実に返金対応か交換か選べる。

洗濯機や冷蔵庫の大物でも返金対応の上、引き取り無料だからな。

パソコンのメモリの相性不良も返金してくれるから安心。

ごちゃごちゃ説明する必要なしで「壊れて動かない」で返金対応までしてくれるからカス掴んだ時に精神的に幾分か楽になる。